Впровадження МІКО: Панель телефонії та журналу дзвінків

У FinSoft надійшов запит зайнятися інтеграцією і налаштуванням облікової системи з телефонією. З клієнтом була підписана NDA - угода про нерозголошення, тому ми не можемо вказати, з ким конкретно працювали. Компанія вже мала функціонуючу телефонну систему на базі сервера IP-телефонії Asterisk, яку тривалий час переналаштовували, що не допомагало вирішити низку задач, що заважали повноцінній роботі.

Довідка:

Asterisk - один з найпопулярніших на сьогоднішній день серверів IP-телефонії від компанії Digium, що має функціонал класичної АТС. Його перевага - відкритий вихідний код, що дозволяє допрацьовувати і розширювати можливості Asterisk. Сервер легко встановлюється на комп'ютери, що працюють на операційних системах GNU, Free, Linux, Mac OS X, Net, Darwin, OpenBSD, Solaris.

 В результаті інтеграції Asterisk, а також використання готових рішень по IP-телефонії від компанії МІКО, були усунені основні існуючі проблеми, пов'язані з відсутністю CRM-системи, і як наслідок витікали в:

• пропущені дзвінки;
• забували передзвонювати клієнтам;
• слабкий контроль за операторами.

Що було зроблено?

Визначення фронту робіт

Проблеми у функціонуванні телефонної системи виникли в ході інтеграції УТП і Asterisk, тому робота була розділена на дві частини, одну з яких виконувала наша компанія FinSoft, а другу - компанія-підрядник, що налаштовувала Asterisk.
Для клієнта було важливо, щоб не було пропущених дзвінків, не забували передзвонювати і можна було повноцінно контролювати операторів. Найзначніша несправність системи виникла в ході інтеграції і виражалася в непрацюючому автопідйомі. Автопідйом необхідний для того, щоб при використанні IP-телефону при вихідному дзвінку відразу знімалася трубка і йшов дзвінок обраному абонентові, тому нашою метою було заповнити функціональний пробіл, який з’явився.

Пошук рішень для ліквідації проблемних ділянок CRM

Завдяки роботі з програмними продуктами, було прийнято рішення виправляти недоліки системи, використовуючи:

• МІКО: Безлімітна ліцензія на 1 термінальний сервер на Панель телефонії.
• Модуль: Журнал дзвінків + аналітичні звіти.

Етапи роботи

Фахівці нашої компанії FinSoft детально вивчили проблеми, з якими зіткнувся клієнт, і максимально уважно поставилися до поставлених завдань. Ми займалися впровадженням і налаштуванням МІКО в Управління торговим підприємством для України. Саме на базі цієї конфігурації нами були інтегровані два програмних продукта: панель телефонії, а також Модуль журнал дзвінків і аналітика.

Усунення функціональних несправностей телефонної системи на базі сервера IP-телефонії Asterisk

Ми виконали серйозну роботу, яка включала в себе вивчення логів сервера Asterisk, включення режиму відладки в модулі МІКО, співпрацю з фахівцями з IP-телефонії Asterisk, в результаті чого вдалося виявити і усунути несправності.

Те, що було зроблено, дозволило:

• запустити повноцінне функціонування системи з максимальною кількістю необхідних сервісних можливостей;
• оптимізувати діяльність співробітників компанії клієнта під час телефонних розмов.

Для вирішення поставлених завдань використовувалися:

1. Версія АТС - Asterisk 11.25.1
2. Версія конфігурації - "Управління торговим підприємством", редакція 1.2.
3. Версія платформи 8.3 (8.3.10.2580)
4. МІКО: Безлімітна ліцензія на 1 термінальний сервер на Панель телефонії.
5. Модуль: Журнал дзвінків + аналітичні звіти.

Результати виконаної роботи

В результаті використання готових рішень по IP-телефонії від компанії МІКО і їх інтеграції з УТП клієнт отримав не тільки ідеально функціонуючу телефонну систему на базі сервера Asterisk, але і прискорену і поліпшену роботу операторів, так як з'явилася можливість її контролювати як в режимі реального часу, так і за допомогою запису розмов.

Це позитивно позначилося на діяльності всієї компанії, тому що:

• більше не було пропущених дзвінків;
• кількість оброблюваних викликів за певну одиницю часу збільшилася, в тому числі, завдяки автопідйому;
• з'явилася можливість перегляду розширеної аналітики, використовуючи різні звіти.

Вам потрібно оптимізувати роботу операторів? Бажаєте отримати контроль над дзвінками і користуватися інформацією, яка допоможе підвищити рівень обслуговування клієнтів? Тоді вашому бізнесу потрібна сучасна CRM-система! Залиште заявку на нашому сайті і ми допоможемо вам з її впровадженням, що виведе вашу компанію на новий рівень. 

Також, наша компанія проводить навчання за курсами:

• Авторські курси BAS
• Онлайн курси BAS

Навчання проводиться у вечірній час, що дозволить вам не відриватися від роботи або навчання, практикуючим програмістом нашої компанії.

Якщо у вас залишилися питання, Ви завжди можете звернутися до наших аналітиків за телефонами:
(093) 090-70-20
(095) 090-70-20
(068) 090-70-20