Simplit: Панель телефонії для BAS

Успіх бізнесу в епоху високої конкуренції і стрімких змін залежить від швидкості реакції на звернення реального або потенційного клієнта. Завдання особливої ​​важливості при цьому - не втратити, вчасно передзвонити, нагадати про себе, запропонувати варіанти вирішення проблеми.

Неоціненним помічником у вирішенні цього завдання стає ip-телефонія, інтегрована в базу BAS.

Готові рішення по ip телефонії від компанії Simplit задовольняють потреби клієнт-орієнтованого бізнесу в автоматизації управління клієнтами, контактами, продажами. Інтеграція телефонної системи на базі ядра Asterisk і BAS дозволяє:

• автоматично реєструвати телефонні дзвінки;
• фіксувати і систематизувати інформацію про контакти з клієнтами;
• аналізувати якість роботи з клієнтами.

Інтеграція BAS і Панель телефонії Simplit

Для інтеграції BAS і телефонії ми рекомендуємо IP АТС - Askozia або апаратні АТС Grandstream UCM

Телефонія Simplit може інтегруватися в різні конфігурації і на звичайних, і на керованих додатках. Наприклад, для України можливе впровадження ip телефонії в такі конфігурації:

1. BAS Малий Бізнес
2. BAS Бухгалтерія
3. BAS Управління торгівлею
4. BAS Комплексне управління підприємством
5. BAS ERP

Ми готові розглянути можливість установки і налаштування ip-телефонії на базі ядра Asterisk на будь-яку іншу конфігурацію для України.

Панель телефонії в BAS

BAS в зв'язці з ip-телефонією реалізовані в гармонійному і зрозумілому інтерфейсі. Є можливість створювати особисті налаштування. Яка інформація буде відкриватися під час дзвінка - залежить від обраних налаштувань. Користувач самостійно може включити необхідні функції.

Для швидкого доступу телефонія може бути винесена в панель навігації. Основна панель телефонії містить інформацію про те, чи підключений телефон, також на ній виведений список підключених до телефонії операторів.

Відповідне налаштування дозволяє при відповіді на вхідний дзвінок автоматично відкривати так званий стікер - спрощену форму документа Подія. При цьому поля стікера заповнюються інформацією про партнера по розмові. Якщо інформація про партнера записана в базі, оператору видно, від кого він приймає дзвінок. Якщо це перший дзвінок з номера, партнер позначається як невідомий абонент. Зручність використання стікера полягає в тому, що прямо під час дзвінка можна робити нотатки, які при реєстрації звернення запишуться в базу як подія. Також під час запису події в базі автоматично створюється новий контрагент. Таким чином, інтеграція Asterisk і BAS звільняє менеджера від необхідності зберігати в пам'яті масу інформації, звільняє його час, сприяє підвищенню продуктивності його роботи.

Журнал дзвінків в BAS

Журнал дзвінків користувача забезпечує перехід до елементу довідника Контрагенти, до події, є можливість побачити час початку і закінчення розмови, загальну тривалість розмови. З журналу дзвінків, прямо з бази BAS можна передзвонити або прослухати запис.

Таку ж інформацію, можна побачити в журналі дзвінків. Крім того, що в ньому відображена інформація по всім вхідним, вихідним і пропущеним дзвінкам по операторам, можна швидко подивитися картку клієнта, передзвонити, прослухати, завантажити запис та ін. Фільтр по номеру клієнта за період відбирає історію дзвінків. Також доступні швидкі відбори по дзвінках (вхідні, вихідні, пропущені, з певного оператора, за певний період). Підсвічування пропущених дзвінків акцентує на них увагу - ні один пропущений дзвінок не залишиться непоміченим, жодного потенційного клієнта не буде втрачено.

Можливість прослухати запис розмови дозволяє аналізувати переговори, які ведуть менеджери при продажах, записані в BAS. Asterisk забезпечує можливість здійснювати дзвінки з прямо бази: з елемента довідника Контрагенти, з основної панелі телефонії, з журналів дзвінків, з документом Подія.

Панель телефонії для BAS може працювати як з програмним софтфоном, так і з штатним IP телефоном. Використання програмного софтфона не вимагає покупки IP-телефону і настройки IP АТС. З точки зору налаштування - це найпростіший режим роботи. Гарнітура підключається до комп'ютера, на якому запущена програма і встановлений софтфон. Ця зв'язока - софтфон і BAS - дозволяє здійснювати і приймати дзвінки прямо з інформаційної бази.

Також можливе підключення штатного IP-телефону, такого як Grandstream GXP1620.

Особливо програмний продукт буде корисний інтернет-магазинам, колл-центрам, торгівельним компаніям, для яких контакти з клієнтами складають основу бізнес-процесу.

Таким чином, рішення ip телефонії на базі ядра Asterisk і інформаційної бази BAS, глибока інтеграція цих програмних продуктів, забезпечують потреби сучасного бізнесу в якісному і швидкому зв'язку, записах, зберіганні та систематизації інформації в роботі з клієнтами.