Внедрение МИКО: Панель телефонии и журнала звонков

Оглавление
  1. История внедрения модуля МИКО в 1С:Підприємство
  2. Справка:
  3. Что было сделано?
  4. Определение фронта работ
  5. Поиск решений для ликвидации проблемных участков CRM
  6. Этапы работы
  7. Устранение функциональных неисправностей телефонной системы на базе сервера IP-телефонии Asterisk
  8. Результаты проделанной работы

История внедрения модуля МИКО в 1С:Підприємство

В FinSoft поступил запрос заняться интеграцией и настройкой 1С:Підприємство. C клиентом было подписано NDA - соглашение о неразглашении, поэтому мы не можем указать, с кем конкретно работали. Компания уже имела функционирующую телефонную систему на базе сервера IP-телефонии Asterisk, которую длительное время перенастраивали, что не помогало решить ряд задач, мешающих полноценной работе.

Call center

Справка:

Asterisk — один из самых популярных на сегодняшний день серверов IP-телефонии от компании Digium, что имеет функционал классической АТС. Его преимущество - открытый исходный код, что позволяет дорабатывать и расширять возможности Asterisk. Сервер легко устанавливается на компьютеры, работающие на операционках GNU, Free, Linux, Mac OS X, Net, Darwin, OpenBSD, Solaris.

В результате интеграции 1С:Підприємство и Asterisk, а также использования готовых решений по IP-телефонии от компании МИКО, были устранены основные существующие проблемы, связанные с отсутствием CRM-системы, и как следствие вытекали в:

  • пропущенные звонки;
  • забывали перезванивать клиентам; 
  • слабый контроль за операторами.

Что было сделано?

Определение фронта работ

Проблемы в функционировании телефонной системы возникли в ходе интеграции 1С:Підприємство и Asterisk, поэтому работа была разделена на две части, одну из которых выполняла наша компания FinSoft, а вторую - компания-подрядчик, настраивающая Asterisk.
Для клиента было важно, чтобы не было пропущенных звонков, не забывали перезванивать и можно было полноценно контролировать операторов. Самая значительная неисправность системы возникла в ходе интеграции и выражалась в неработающем автоподъеме. Автоподъем необходим для того, чтобы при использовании IP-телефона при исходящем звонке сразу снималась трубка и шел звонок выбранному абоненту, поэтому нашей целью было заполнить возникший функциональный пробел.

Поиск решений для ликвидации проблемных участков CRM

Благодаря работе с программными продуктами 1С:Підприємство, было принято решение исправлять недочеты системы, используя:

  • МИКО: Безлимитная лицензия на 1 терминальный сервер на Панель телефонии для 1С:Підприємство 8.
  • Модуль: Журнал звонков + аналитические отчеты для 1С.

Этапы работы

Специалисты нашей компании FinSoft детально изучили проблемы, с которыми столкнулся клиент, и максимально внимательно отнеслись к поставленным задачам. Мы занимались внедрением и настройкой МИКО в 1С:Підприємство 8. Управление торговым предприятием для Украины. Именно на базе этой конфигурации нами были интегрированы два программных продукта: панель телефонии для 1С:Підприємство, а также Модуль журнал звонков и аналитика.

Устранение функциональных неисправностей телефонной системы на базе сервера IP-телефонии Asterisk

Мы проделали серьезную работу, которая включала в себя изучение логов сервера Asterisk, включение режима отладки в модуле МИКО, сотрудничество со специалистами по IP-телефонии Asterisk, в результате чего удалось выявить и устранить неисправности.

Ip телефон

То, что было сделано, позволило:

  • запустить полноценное функционирование системы с максимальным количеством необходимых сервисных возможностей;
  • оптимизировать деятельность сотрудников компании клиента во время телефонных разговоров.

Для решения поставленных задач использовались:

  1. Версия АТС - Asterisk 11.25.1
  2. Версия конфигурации 1С - "Управление торговым предприятием для Украины", редакция 1.2. (1.2.43.1) 
  3. Версия платформы 1С: Підприємство - 1С:Підприємство 8.3 (8.3.10.2580)
  4. МИКО: Безлимитная лицензия на 1 терминальный сервер на Панель телефонии для 1С:Підприємство 8.
  5. Модуль: Журнал звонков + аналитические отчеты для 1С.

Результаты проделанной работы

В результате использования готовых решений по IP-телефонии от компании МИКО и их интеграции с 1С:Підприємство УТП клиент получил не только идеально функционирующую телефонную систему на базе сервера Asterisk, но и ускоренную и улучшенную работу операторов, так как появилась возможность ее контролировать как в режиме реального времени, так и с помощью записи разговоров.

Это позитивно отразилось на деятельности всей компании, потому что:

  • больше не было пропущенных звонков;
  • количество обрабатываемых вызовов за определенную единицу времени увеличилось, в том числе, благодаря автоподъему;
  • появилась возможность просмотра расширенной аналитики, используя различные отчеты.

Результаты внедрения телефонии МИКО

Вам нужно оптимизировать работу операторов? Хотите получить контроль над звонками и пользоваться информацией, которая поможет повысить уровень обслуживания клиентов? Тогда вашему бизнесу нужна современная CRM-система! Оставьте заявку на нашем сайте и мы поможем вам с ее внедрением, что выведет вашу компанию на новый уровень.

( 3 )
Комментарии
Пока нет комментариев
Написать комментарий

Свяжитесь с нами

Если вы хотите получить больше информации, заполните эту форму. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

(057) 780-70-70 (095) 090-70-20 (068) 090-70-20 (093) 090-70-20 info@finsoft.ua