Внедрение МИКО: Панель телефонии и журнала звонков

История внедрения модуля МИКО

В FinSoft поступил запрос заняться интеграцией и настройкой модуля телефонии в учетную систему. C клиентом было подписано NDA - соглашение о неразглашении, поэтому мы не можем указать, с кем конкретно работали. Компания уже имела функционирующую телефонную систему на базе сервера IP-телефонии Asterisk, которую длительное время перенастраивали, что не помогало решить ряд задач, мешающих полноценной работе.

Справка:

Asterisk — один из самых популярных на сегодняшний день серверов IP-телефонии от компании Digium, что имеет функционал классической АТС. Его преимущество - открытый исходный код, что позволяет дорабатывать и расширять возможности Asterisk. Сервер легко устанавливается на компьютеры, работающие на операционках GNU, Free, Linux, Mac OS X, Net, Darwin, OpenBSD, Solaris.

В результате интеграции Asterisk, а также использования готовых решений по IP-телефонии от компании МИКО, были устранены основные существующие проблемы, связанные с отсутствием CRM-системы, и как следствие вытекали в:

• пропущенные звонки;
• забывали перезванивать клиентам; 
• слабый контроль за операторами.

Что было сделано?

Определение фронта работ

Проблемы в функционировании телефонной системы возникли в ходе интеграции учетной системы и Asterisk, поэтому работа была разделена на две части, одну из которых выполняла наша компания FinSoft, а вторую - компания-подрядчик, настраивающая Asterisk.
Для клиента было важно, чтобы не было пропущенных звонков, не забывали перезванивать и можно было полноценно контролировать операторов. Самая значительная неисправность системы возникла в ходе интеграции и выражалась в неработающем автоподъеме. Автоподъем необходим для того, чтобы при использовании IP-телефона при исходящем звонке сразу снималась трубка и шел звонок выбранному абоненту, поэтому нашей целью было заполнить возникший функциональный пробел.

Поиск решений для ликвидации проблемных участков CRM

Благодаря работе с программными продуктами, было принято решение исправлять недочеты системы, используя:

• МИКО: Безлимитная лицензия на 1 терминальный сервер на Панель телефонии.
• Модуль: Журнал звонков + аналитические отчеты.

Этапы работы

Специалисты нашей компании FinSoft детально изучили проблемы, с которыми столкнулся клиент, и максимально внимательно отнеслись к поставленным задачам. Мы занимались внедрением и настройкой МИКО в Управление торговым предприятием для Украины. Именно на базе этой конфигурации нами были интегрированы два программных продукта: панель телефонии, а также Модуль журнал звонков и аналитика.

Устранение функциональных неисправностей телефонной системы на базе сервера IP-телефонии Asterisk

Мы проделали серьезную работу, которая включала в себя изучение логов сервера Asterisk, включение режима отладки в модуле МИКО, сотрудничество со специалистами по IP-телефонии Asterisk, в результате чего удалось выявить и устранить неисправности.

То, что было сделано, позволило:

• запустить полноценное функционирование системы с максимальным количеством необходимых сервисных возможностей;
• оптимизировать деятельность сотрудников компании клиента во время телефонных разговоров.

Для решения поставленных задач использовались:

1. Версия АТС - Asterisk 11.25.1
2. Версия конфигурации - "Управление торговым предприятием", редакция 1.2. 
3. Версия платформы 8.3 (8.3.10.2580)
4. МИКО: Безлимитная лицензия на 1 терминальный сервер на Панель телефонии.
5. Модуль: Журнал звонков + аналитические отчеты.

Результаты проделанной работы

В результате использования готовых решений по IP-телефонии от компании МИКО и их интеграции с УТП клиент получил не только идеально функционирующую телефонную систему на базе сервера Asterisk, но и ускоренную и улучшенную работу операторов, так как появилась возможность ее контролировать как в режиме реального времени, так и с помощью записи разговоров.

Это позитивно отразилось на деятельности всей компании, потому что:

• больше не было пропущенных звонков;
• количество обрабатываемых вызовов за определенную единицу времени увеличилось, в том числе, благодаря автоподъему;
• появилась возможность просмотра расширенной аналитики, используя различные отчеты.

Вам нужно оптимизировать работу операторов? Хотите получить контроль над звонками и пользоваться информацией, которая поможет повысить уровень обслуживания клиентов? Тогда вашему бизнесу нужна современная CRM-система! Оставьте заявку на нашем сайте и мы поможем вам с ее внедрением, что выведет вашу компанию на новый уровень.

Также, наша компания проводит обучение по курсам:

• Авторские курсы BAS

• Онлайн курсы BAS

 Обучение проводится в вечернее время, что позволит вам не отрываться от работы или обучения, практикующим программистом нашей компании.

Если у вас остались вопросы, Вы всегда можете обратиться к нашим аналитикам по телефонам:
(093) 090-70-20
(095) 090-70-20
(068) 090-70-20